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Foire à Questions (F.A.Q.):
- Quels sont les frais d’envoi ?
- Dans quelle monnaie s’effectue le paiement ?
- Comment et où puis-je suivre mon envoi ?
- Envoyez-vous des commandes à tous les pays ?
- Comment recherche-t-on un produit ?
- Comment faire pour passer une commande ?
- Comment les médicaments sont–ils emballés ?
- D’où proviennent les médicaments que vous vendez en ligne ?
- Quand une commande est considérée perdue ?
- Quelle est votre politique d’annulation des commandes ?
- Quelle est votre politique de retours ?
- Comment sont protégées mes coordonnées et ma vie privée ?
- Comment puis-je joindre votre Service Clients ?
- Qu’est-ce qu’un médicament Générique et un médicament De Marque ?
- Quels sont les frais d’envoi?
Nous envoyons nos produits par la Poste Aérienne Standard, et les frais d’expédition sont de 14$ pour toutes les destinations. Les délais de livraison pour États-Unis sont de 7-21 jours ouvrés à partir de la date d’expédition, et de 15-21 jours pour le reste du monde.
- Dans quelle monnaie s’effectue le paiement?
Vous pouvez sélectionner la monnaie Euros, Livres et Dollars Américains, afin de connaître nos prix en ces monnaies. Pourtant, nous débitons toujours nos commandes en Euros, par demande de notre opérateur de cartes de crédit. Si vous désirez connaître le montant exact à payer, vous devez consulter la version du site en Euros.
- Comment et où puis-je suivre mon envoi?
Ce type d’envoi ne permet pas le suivi en ligne sur le site de la Poste française, mais vous pouvez vous renseigner auprès un bureau de poste avec votre nº de suivi.
Pour les autres pays, veuillez vous rendre à la page http://track-trace.com/post.php et sélectionner votre pays de résidence.
Veuillez remarquer que les informations des suivis ne sont affichées que lorsque le colis arrive à l’aéroport du pays de destination.
- Envoyez-vous des commandes à tous les pays?
Nous envoyons nos produits au monde entier, sauf l'Espagne, le Canada, le Brésil, l'Allemagne, la Suède, la Norvège, le Danemark, la Finlande, l'Islande, Isla Aland, des Îles Faroe, le Groenland, la Venezuela et l'Uruguay.
- Comment recherche-t-on un produit?
Vous trouverez les produits sur la rubrique « Nos Produits » ou avec le bouton « Rechercher »
- Comment faire pour passer une commande?
Vous pouvez passer une commande soit en ligne, soit par téléphone au 0800-902-062 (France)
Pour commander en ligne vous devez d'abord choisir la monnaie (euros, dollars) en haut de page d'accueil, puis cliquer sur le produit de votre choix et remplir le formulaire avec vos données. Lorsque votre commande est reçue on vous envoi un e-mail de confirmation de commande avec votre ID (nº de commande) et votre Mot de Passe. Vous pouvez connaître l’état d’acheminement de votre commande en vous rendant sur notre page “Commandes” et en utilisant votre ID et votre Mot de Passe.
Veuillez vous assurer de nous fournir une adresse email et un numéro de téléphone valides, ainsi que de bien vérifier vos coordonnées personnelles et de votre carte de crédit. L’identification des commandes se fait grâce aux adresses e-mail pour éviter toute confusion entre clients homonymes. Utilisez donc toujours la même adresse e-mail.
- Comment les médicaments sont–ils emballés?
Votre commande vous sera expédiée dans un emballage discret ne portant aucune mention du contenu afin de préserver votre confidentialité et pour protéger votre vie privée.
- D’où proviennent les médicaments que vous vendez en ligne?
Les médicaments génériques et de marque que nous vendons sont fabriqués en Inde, dans des laboratoires de haute qualité tels que Pfizer, Bayer, Cipla Limited, Ajanta Pharma, Novartis India, German Remedies, Sun Pharma, Alembric, Serdia, Aurochem, Sandoz, entre autres. Ces laboratoires sont localisés en Inde pour la manufacture des médicaments génériques et de marque avec les mêmes standards de qualité que ceux qu’ils respectent dans les autres pays où ils sont localisés.
- Quand une commande est considérée perdue?
A défaut de réception de votre colis, vous devez contacter votre bureau de poste afin de vérifier que le colis n'est pas en instance. Ce n’est que 30 jours ouvrés après expédition que un colis peut être considéré comme définitivement perdu en transit.
Avant de commander vous devez vous informer sur les politiques d’expédition de votre pays.
- Quelle est votre politique d’annulation des commandes?
Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle n’ait pas été traitée par nous, (lorsque le paiement n’a pas encore été validé) en nous envoyant un e-mail, par chat ou téléphone.
- Quelle est votre politique de retours?
Si vous n’êtes pas satisfait 100% de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients et nous essayerons de vous donner une solution.
Vous devez lire avec attention, comprendre et accepter les termes et conditions d’achat qui sont au pied du formulaire lors de votre commande.
- Comment sont protégées mes coordonnées et ma vie privée?
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte pas de risque de piratage.
Vos coordonnées ne sont utilisées que par nos départements de Finances et d’Expédition.
Nos pharmacies ne vendent pas vos données personnelles ni aucun type de données de nos clients. Vos données personnelles ne sont pas partagées avec des tiers ni commercialisées. La protection de la vie privée de nos clients est notre engagement.
- Comment puis-je joindre votre Service Clients?
Vous pouvez contacter notre Service Clients de lundi au vendredi en horaire de bureau, soit par nos téléphones gratuits (uniquement les USA et la France, car le reste des pays seront chargés des tarifs de l’appel international correspondant), par e-mail ou par notre Support en Ligne.
Vous trouverez toutes nos données de contact en vous rendant à la page « Contactez-nous ».
Le Support en ligne se fait dans les langues suivants : Anglais, Français, Espagnol et Portugais.
- Qu’est-ce qu’un médicament Générique et un médicament De Marque?
Un médicament De Marque est un produit fabriqué par un laboratoire qui supporte les coûts inhérents à son développement (tel que Viagra de Pfizer) et qui dépose du brevet et de la marque déposée.
Les médicaments Génériques sont la stricte copie d'un médicament De Marque (ou original), c’est-à-dire qu’ils contiennent les mêmes principes actifs, mais ils sont développés par d’autres laboratoires.
Les effets de ces deux types de médicaments sont les mêmes, parce que le médicament générique répond aux mêmes critères de qualité et de sécurité que les produits de marque.
Les génériques sont fabriqués par les différents laboratoires lorsque les brevets sont tombés dans le domaine public ou qu’ils sont produits dans les pays comme l’Inde, où la politique des brevets le permit.
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