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Preguntas Frecuentes (F.A.Q.):
- ¿ Cuánto cuesta el envío ?
- ¿ En qué moneda pagaré mis productos ?
- ¿ Dónde y cómo puedo seguir mi orden ?
- ¿ Envían los productos a cualquier lugar del mundo ?
- ¿ Cómo busco un producto ?
- ¿ Cómo hago mi orden ?
- ¿ Cómo está envuelta la medicina ?, ¿ es discreto el paquete ?
- ¿ De dónde es la medicina ?
- ¿ Cuándo podré saber si mi orden se perdió ?
- ¿ En qué momento puedo cancelar mi orden ?
- ¿ Cuál es su política de devoluciones ?
- ¿ Cómo se protege mi seguridad y mi privacidad ?
- ¿ Cómo puedo contactar al soporte de clientes ?
- ¿ Qué es un medicamento Genérico y un medicamento Brand (de marca) ?
- ¿Cuánto cuesta el envío?
Enviamos nuestros productos por Correo Standard, el tiempo de demora de entrega a Estados Unidos es de 7-15 días hábiles luego de ser enviado el producto, y de 15-21 días para el resto del mundo. El precio de envío es: 14$.
- ¿En qué moneda pagaré mis productos?
Usted puede seleccionar Euros, Libras y Dólares Americanos, el precio que aparecerá es orientativo ya que todos los pedidos son debitados en Euros por requerimiento de nuestra operadora de tarjetas de crédito. Si desea ver el monto exacto a cobrar debe ver el sitio en Euros.
- ¿Dónde y cómo puedo seguir mi orden?
Usted puede hacer el seguimiento de su orden seleccionando su país en http://track-trace.com/post.php
Recuerde que únicamente podrá encontrar su pedido en línea una vez que llegue al país de destino.
- ¿Envían los productos a cualquier lugar del mundo?
Enviamos nuestros productos a cualquier parte del mundo, pero en este momento no enviamos a los siguientes países: España, Canada, Brasil, Alemania, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Isla Aland, Islas Faroe, Groenlandia, Venezuela y Uruguay.
- ¿Cómo busco un producto?
Puede buscar lo que desea bajo el botón de Búsqueda o en las diferentes Categorías.
- ¿Cómo hago mi orden?
Usted puede hacer su pedido por teléfono o en línea.
Para hacer una compra en línea en nuestro sitio simplemente debe seleccionar el producto que usted desea y hacer click en COMPRAR, llenar sus datos personales y de su tarjeta de crédito, todos los pasos a seguir se los hará saber el mismo sitio.
Una vez que su orden sea correctamente recibida por nosotros se le enviara un e-mail automático con su número de orden (ID) y contraseña (Password) para confirmar que todos sus datos estén correctos, y chequear el estado de pedido.
- ¿Cómo está envuelta la medicina?, ¿es discreto el paquete?
Nuestros paquetes son totalmente discretos, son enviados envueltos en un sobre de papel, y no indican ser adquiridos en una farmacia.
- ¿De dónde es la medicación?
Nuestro proveedor envía desde India donde se encuentran los laboratorios que fabrican los productos que vendemos. Laboratorios como Pfizer, Bayer, Cipla Limited, Ajantha Pharma, Novartis India, German Remedies, Sun Pharma, Alembric, Serdia, Aurochem, Sandoz, y muchos otros laboratorios famosos se encuentran en India para la realización de sus medicamentos Genéricos y Brands, con los mismos estandares de calidad que los laboratorios de las mismas empresas en otros países del mundo.
- ¿Cuándo podré saber si mi orden se perdió?
Solamente luego de 30 días hábiles un pedido puede ser declarado perdido en tránsito.
Deberá leer las políticas y normas de su país antes de hacer un pedido internacional.
- ¿En qué momento puedo cancelar mi orden?
Usted podrá cancelar por cualquier motivo su orden mientras siga “Pendiente” de Lunes a Viernes en horario de oficina, a nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail, Live Chat o por teléfono.
- ¿Cuál es su política de devoluciones?
Si por cualquier motivo, usted no se siente a gusto con su medicación, usted debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente y así resolver cualquier problema.
Usted debe leer cuidadosamente, entender y aceptar los términos y condiciones de compra que se encuentran debajo del formulario antes de realizar su pedido.
- ¿Cómo se protege mi seguridad y mi privacidad?
Toda su información personal es cuidadosamente reservada gracias a nuestro certificado SSL, nadie más podrá leer la información ingresada más que usted. Las datos personales de nuestros clientes son usados específicamente por el personal de finanzas y el departamento de envíos. Nuestras farmacias no comercian sus datos personales ni datos de ningún tipo de sus clientes. Sus datos personales no serán vendidos ni ofrecidos a ningún tercero. La privacidad de nuestros clientes es nuestra prioridad
- ¿Cómo puedo contactar al soporte de clientes?
Usted puede contactar al Soporte de Clientes de Lunes a Viernes en horarios de oficina vía email, chat en línea y teléfonos gratuitos (para USA y Francia, el resto de los países que llamen a estos números le serán cobradas en sus respectivas facturas telefónicas las llamadas internacionales correspondientes).
Todos los datos de contacto los encontrará en nuestra sección de “Contáctenos”.
El soporte se realiza a nuestros clientes en los idiomas: Ingles, Francés, Español y Portugués.
- ¿Qué es un medicamento Genérico y un medicamento Brand (de marca)?
Un medicamento Brand (de marca) es un medicamento realizado por un laboratorio específico, que invierte en la publicidad de su droga (por ejemplo Viagra de Pfizer) y son quienes tienen la patente de ese medicamento y la marca registrada.
Los medicamentos Genéricos son medicamentos con los mismos ingredientes activos que sus iguales Brands, solo que son desarrollados por otros laboratorios.
Los efectos de estos medicamentos son iguales, ya que en sus compuestos tienen los mismos ingredientes, solo que son vendidos por distintos laboratorios una vez que expiran las patentes de los laboratorios originales, o son desarrollados en países como India, donde no tienen efecto sus patentes.
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